Identifikace poskytovatele služeb
Poskytovatelem služeb je Mgr. Jana Volencová, fyzická osoba zapsaná v živnostenském rejstříku Magistrátu města Hradec Králové pod číslem 11680954, sídlící na adrese Bukovina 69, 50003 Černilov. Kontaktní údaje: e-mail: jana@lehcibyt.cz, telefon: +420 608 867 133. (dále jen „poskytovatel“)
Vymezení služeb
Poskytovatel nabízí služby spočívající zejména v:
- osobní asistenci při třídění a uspořádání věcí v domácnosti u klienta,
- online konzultacích v oblasti třídění a uspořádání věcí v domácnosti,
- poskytování přednášek a vzdělávacích aktivit na témata související zejména s zahlceností věcmi, organizací domácnosti a práce s prostorem.
Služby nejsou úklidovou ani stěhovací činností a nenahrazují psychoterapii ani jiné zdravotnické či terapeutické služby.
Uzavření smlouvy
Smluvní vztah mezi poskytovatelem a klientem vzniká potvrzením konkrétního termínu služby poskytovatelem, a to na základě objednávky učiněné e-mailem, telefonicky nebo prostřednictvím webového formuláře či sociálních sítí.
Odesláním objednávky klient potvrzuje, že se seznámil s těmito obchodními podmínkami a souhlasí s nimi.
Cena a platební podmínky
Cena služeb je uvedena na webových stránkách poskytovatele nebo sjednána individuálně.
Cena je splatná:
- bezhotovostním převodem na účet poskytovatele, nebo
- v hotovosti po poskytnutí služby, dle dohody.
Pokud není sjednáno jinak, je daňový doklad (faktura) splatný do 14 dnů ode dne jeho vystavení.
Poskytovatel není plátcem DPH.
Záloha a storno podmínky
Na každou objednanou službu u klienta doma je klient povinen uhradit zálohu na rezervaci termínu. Výše zálohy je uvedena na webových stránkách poskytovatele nebo je sjednána individuálně.
Záloha je splatná při potvrzení termínu, nejpozději do 7 dnů, a následně je odečtena z celkové ceny služby.
V případě zrušení termínu:
- více než 48 hodin před sjednaným termínem se záloha vrací v plné výši,
- méně než 48 hodin před sjednaným termínem slouží záloha jako storno poplatek,
- v den termínu nebo při nedostavení se klienta se záloha rovněž nevrací.
V případě změny termínu po dohodě smluvních stran zůstává záloha zachována a je započtena na nový termín.
Na online konzultace a přednášky se záloha nevztahuje. V případě zrušení termínu online konzultace méně než 48 hodin předem nebo nedostavení se klienta může poskytovatel účtovat storno poplatek ve výši sjednané individuálně.
Překážky na straně poskytovatele
V případě, že poskytovatel nemůže sjednanou službu poskytnout z důvodu překážky na své straně, zejména z důvodu nemoci, úrazu nebo jiné závažné nepředvídatelné události, je povinen o této skutečnosti klienta neprodleně informovat.
V takovém případě mají smluvní strany tyto možnosti:
- domluvit náhradní termín služby, nebo
- v případě, že náhradní termín není možný, dojde ke zrušení zakázky a vrácení uhrazené zálohy v plné výši.
Současně může poskytovatel podle své aktuální kapacity nabídnout klientovi poskytnutí bonusové hodiny, jako kompenzaci vzniklé situace.
Poskytnutí služby a součinnost klienta
Klient je povinen zajistit poskytovateli přístup do prostor, v nichž má být služba realizována, a poskytnout nezbytnou součinnost.
V případě online konzultací je klient povinen zajistit odpovídající technické vybavení a stabilní internetové připojení. Poskytovatel nenese odpovědnost za technické problémy na straně klienta, které brání řádnému poskytnutí služby (např. výpadek internetového připojení nebo nefunkční zařízení). V případě technických komplikací se smluvní strany pokusí dohodnout na vhodném řešení, zejména na obnovení spojení nebo náhradním termínu konzultace.
Odpovědnost
Poskytovatel nenese odpovědnost za rozhodnutí klienta ohledně nakládání s jeho majetkem. Veškerá rozhodnutí o ponechání, vyřazení či darování věcí činí klient samostatně. Služba je poskytována s maximální péčí a respektem k soukromí.
Fotografování a reference
Pořizování fotografií z průběhu služby je možné výhradně na základě předchozího souhlasu klienta. Souhlas může být udělen i ústně v průběhu poskytování služby. Fotografie mohou být použity pouze v rozsahu sjednaném s klientem (např. webové stránky, sociální sítě).
Klient může souhlas kdykoliv odvolat. Odvolání souhlasu nemá vliv na použití fotografií, ke kterému již došlo před jeho odvoláním.
Odstoupení od smlouvy (služby uzavřené na dálku)
Je-li smlouva uzavřena prostřednictvím prostředků komunikace na dálku (např. e-mail, formulář), má klient, který je spotřebitelem, právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů.
Pokud však klient výslovně požádá o zahájení poskytování služby před uplynutím této lhůty, bere na vědomí, že v případě úplného poskytnutí služby právo na odstoupení zaniká, a v případě částečného poskytnutí je povinen uhradit poměrnou část ceny.
Ochrana osobních údajů
Zpracování osobních údajů se řídí platnou legislativou, zejména nařízením GDPR a zákonem č. 110/2019 Sb.
Závěrečná ustanovení
V případě sporu mezi poskytovatelem a klientem v postavení spotřebitele, který se nepodaří vyřešit přímo, má klient právo na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu. Věcně příslušným subjektem je Česká obchodní inspekce (Ústřední inspektorát – oddělení ADR, Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2, e-mail: podatelna@coi.gov.cz, web: https://coi.gov.cz/).
Poskytovatel je oprávněn obchodní podmínky přiměřeně měnit. Pro konkrétní smluvní vztah je rozhodující znění účinné ke dni jeho uzavření.
Tyto obchodní podmínky nabývají účinnosti dne 1. 7. 2026.